Manuales, procesos y procedimientos para la toma de decisiones
Manuales, procesos y procedimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, empleados en la toma de decisiones, conforme a las competencias y responsabilidades de cada proceso de la Entidad, los cuales cumplen con los criterios de accesibilidad establecidos en el Anexo 1 de la Resolución 1519 de 2020, con el objetivo de que puedan ser consultados fácilmente por cualquier ciudadano, siendo certificados por cada líder de proceso.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEACIÓN
- Manual del Sistema de Gestión Integrado
- Manual Operativo de Lineamientos Transversales en Resiliencia de la SFC
- Matriz Comprensión de Necesidades y Expectativas Partes Interesadas
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
- Caracterización del Proceso de Direccionamiento Estratégico
- Gestión del cambio y control documental del SGI
- Generación de Estudios Económicos
- Gestión integral de riesgos institucionales
- Plan de Acción Institucional - PAI
- Plan Estratégico Institucional
- Proyecto Programa de Auditoría al SGI
- Proyectos de Inversión
- Seguimiento al desempeño del SGI y revisión por la dirección
- Riesgos institucionales
COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS
- Caracterización de proceso Comunicaciones Estratégicas
- Creación y actualización de publicaciones del sitio web SFC
- Diseño de productos de comunicación estratégica externa
- Diseño de productos de comunicación estratégica interna
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE DATOS E INFORMACIÓN
- Caracterización de proceso Gestión estratégica de datos e información
- Gestión de Activos de Información
- Gestión del Catálogo de Datos e Información
- Gestión de datos maestros y de referencia
- Gestión de estándares en el ciclo de vida de los datos e información
- Gestión de mapas de dominio de datos
INNOVACIÓN
- Caracterización de proceso Innovación
- Gestión de iniciativas de innovación externa
- Gestión de iniciativas de innovación interna
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
- Caracterización de proceso Investigación y desarrollo
- Certificaciones financieras
- Desarrollo de modelos analíticos
- Elaboración de Metodologías
- Identificación y gestión de soluciones I+D
- Investigación y elaboración de reportes y lineamientos
- Soluciones Normativas
RELACIONAMIENTO CON LA CIUDADANÍA, USUARIOS Y GRUPOS DE VALOR
- Caracterización de proceso Relacionamiento con la ciudadanía, usuarios y grupos de valor
- Atención de canales para la ciudadanía
- Atención de derechos de petición
- Atención de solicitudes de conciliación extrajudicial
- Atención de usuarios de la biblioteca SFC
- Definición estrategia de relacionamiento con la ciudadanía y grupos de valor
- Gestión trámites, otros procesos administrativos y consulta de información pública en SUIT
- Notificación de actos administrativos
- Transparencia y acceso a la información pública
PROCESOS MISIONALES
RESOLUCIÓN
- Caracterización del proceso de Resolución
- Adopción de una medida de resolución de entidad vigilada
- Planeación de la Resolución de Entidad Vigilada
AUTORIZACIONES
SEGUIMIENTO
- Acreditación de Holdings del Exterior
- Caracterización del proceso de Seguimiento
- Evaluación del Perfil de Riesgos
- Institutos de Salvamento y Toma de Posesión Abierta o para Administrar
- Medidas Cautelares del Artículo 6 de la Ley 964 de 2005
- Orden Administrativa
- Planeación y revisión del programa anual de supervisión
- Procedimiento Administrativo Sancionatorio
- Recursos contra Actos Administrativos - Seguimiento
- Seguimiento a resultados de supervisión y ordenes administrativas
- Supervisión Extra-Situ
- Supervisión In-Situ
- Supervisión In-Situ Transfronteriza - Virtual
SANCIÓN
CONSUMIDOR FINANCIERO
- Caracterización del proceso Consumidor Financiero
- Atención de denuncias del ejercicio ilegal de la actividad financiera, aseguradora o del mercado de valores
- Inclusión, educación financiera y presencia territorial
- Medidas administrativas, cautelares o de intervención
- Recursos contra actos administrativos - Protección al Consumidor Financiero
- Seguimiento a la atención y resolución de inconformidades de los Consumidores Financieros
ATENCIÓN CONSULTAS, PETICIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
- Caracterización del proceso de Atención Consultas, Peticiones y Solicitudes de Información
- Evaluación y Trámite de Consultas, Peticiones y Solicitudes de Información Escritas
- Recursos contra Actos Administrativos - Atención de Consultas
FUNCIONES JURISDICCIONALES
PROCESOS DE APOYO
DEFENSA JURÍDICA
- Atención de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos
- Atención de Procesos Judiciales y Administrativos
- Atención y Gestión de Tutelas
- Caracterización del proceso de Defensa Jurídica
- Formulación, Implementación y Seguimiento de la Política de Prevención del Daño Antijurídico
- Pago de sentencias por Declaratoria de Nulidad de Actos Administrativos que Imponen una sanción
- Pago Sentencias Diferentes a laborales o Declaratoria de Nulidad de Multas a Favor Tesoro Nacional
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- Acuerdos de Gestión
- Bienestar
- Caracterización del proceso de Gestión del Talento Humano
- Cobro y pago de cuotas partes pensionales
- Concurso
- Créditos por Libranzas
- Desarrollo de Eventos de Capacitación
- Embargo
- Evaluación Desempeño
- Expedición de Certificados para Pensión y Constancias Laboral
- Formulación y Modificaciones al Plan Institucional de Capacitación – PIC
- Gestión del conocimiento
- Protocolo para la prevención, atención y medidas de protección de todas las formas de violencia contra las mujer
- Identificación de Riesgos y Elaboración del Plan de SST
- Inducción
- Nombramiento
- Pago de Nómina
- Recursos contra Actos Administrativos - Gestión de Talento Humano
- Retiro del Servicio
- Selección
- Selección y vinculación laboral
- Situaciones Administrativas y Movimiento de Personal y Otros
- Teletrabajo
- Trámite de Incapacidades
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
- Caracterización de Proceso Desarrollo de las Personas
- Administración de Nómina y Obligaciones Laborales
- Bienestar Social y Calidad de Vida
- Cobro y Pago de Cuotas Partes Pensionales
- Evaluación del Desempeño Laboral y Acuerdos de Gestión
- Gestión de conocimiento, capacitaciones y competencias
- Gestión del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
- Inducción y reinducción
- Retiro del Servicio
- Selección y Vinculación Laboral
- Situaciones Administrativas, Movimientos de Personal y Otros
GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
- Caracterización de proceso Gestión de Bienes y Servicios
- Contratación de la Superintendencia Financiera de Colombia
- Elaboración, actualización, seguimiento y control del Plan Anual de Adquisiciones
- Gestión administración y control de bienes
- Gestión de baja de bienes
- Gestión de ingreso de bienes
- Gestión de seguros
- Gestión de solicitudes de servicios administrativos, logísticos y locativos
- Gestión de residuos
- Mantenimiento de la infraestructura física, bienes muebles y equipos
- Trámite para la gestión de servicios públicos e impuestos prediales y de vehículos
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
- Caracterización de proceso de Gestión de Tecnología
- Ciclo de Datos Abiertos
- Control Software
- Gestión Ciclo de Vida Servicios de Nube
- Gestión de Activos Tecnológicos
- Gestión de Bases de Datos
- Gestión de Cambios de TI
- Gestión de Capacidad de TI
- Gestión de la Configuración
- Gestión de Eventos y Monitoreo
- Gestión de Incidentes de Seguridad de TI
- Gestión de Problemas de TI
- Gestión de Solicitudes de TI
- Gestión de Usuarios Internos
- Gestión de Vulnerabilidades
- Plan Estratégico de Tecnologías de la Información
- Preparación para Transmisión de Información de Entidades Supervisadas
- Pruebas y actualización de planes de contingencia de TI
- Solicitud, diseño y desarrollo de productos digitales
- Transferencia de conocimientos de TI
GESTIÓN FINANCIERA
- Caracterización del proceso Gestión Financiera
- Administración de las Apropiaciones
- Ejecución presupuestal y pago de las obligaciones
- Estados Financieros
- Gestión de Ingresos
- Obligaciones Tributarias
- Plan Anual Mensualizado de Caja - PAC
- Programación Presupuestal
GESTIÓN DOCUMENTAL
- Caracterización del proceso de Gestión Documental
- Administración de Comunicaciones Oficiales
- Atención de Solicitudes de Documentos
- Centralización de los Archivos de Gestión en el Archivo Central
- Disposición final de documentos
- Elaboración, actualización e implementación de Tablas de Retención Documental (TRD)
- Planeación de la Gestión Documental
- Reconstrucción de expedientes
PROCESOS DE CONTROL
EVALUACIÓN Y MEJORA
- Caracterización de proceso Evaluación y Mejora
- Auditorías Internas del Sistema de Gestión Integrado - SGI
- Mejoramiento del Sistema de Gestión Integrado
- Planeación Estratégica OCI
- Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad OCI
- Servicios de Auditoria OCI
CONTROL DISCIPLINARIO
Modificación: 15/04/2026